NONYGRA Home & Decor

Politique de retours

Chez NONYGRA Home & Decor, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients.

Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception, à condition qu’ils soient :

  • neufs,
  • non utilisés,
  • et dans leur emballage d’origine intact.

Les modalités de retour et de remboursement sont détaillées ci-dessous.

Produit incorrect ou non conforme

Si, par erreur, le produit livré :

  • ne correspond pas à la description présentée,
  • est différent de celui commandé,
  • ou présente des pièces manquantes ou défectueuses,

nous vous demandons de :

  • Ne pas utiliser le produit
  • Ne pas retirer les étiquettes ou emballages d’origine
  • Nous contacter immédiatement

NONYGRA Home & Decor organisera la récupération du produit sans frais.

Selon votre choix et la disponibilité du produit, nous procéderons :

  • soit à un échange,
  • soit à un remboursement par virement bancaire.

⚠️ Les produits reçus en cadeau ne sont pas éligibles au remboursement.

Produits endommagés à la réception

Si un produit arrive endommagé, incomplet ou inutilisable, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception en nous fournissant :

  • Une photo de l’emballage extérieur
  • Une photo de l’emballage intérieur
  • Une photo du produit endommagé

Après analyse, NONYGRA Home & Decor :

  • organisera la récupération du produit sans frais,
  • et proposera soit un remplacement, soit un remboursement par virement bancaire.

⚠️ Aucun remboursement ne pourra être effectué pour les produits reçus en cadeau.

Retour de produits non désirés

Les produits non désirés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception, sous réserve :

  • qu’ils soient non utilisés,
  • et dans leur emballage d’origine scellé.

Les produits retournés non ouverts seront remboursés intégralement par virement bancaire.

Pour les produits ouverts, des frais de remise en état et de reconditionnement peuvent être appliqués, jusqu’à 25 % de la valeur du produit, conformément à la réglementation en vigueur.

Procédure de retour

Vous pouvez :

  • déposer le produit directement dans notre point de vente, sans frais, ou
  • demander une collecte à domicile, des frais pouvant s’appliquer selon la localisation.

Emballage du produit retourné

Le produit retourné doit être :

  • emballé dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et notices,
    ou
  • soigneusement protégé dans un emballage adapté garantissant un transport sécurisé.

Tout produit retourné avec un emballage inadéquat pourra entraîner des frais de reconditionnement de 10 %.
Si le produit est endommagé lors du retour en raison d’un mauvais emballage, aucun remboursement ne pourra être accordé.

Garantie

Sauf mention contraire, les produits NONYGRA Home & Decor bénéficient d’une garantie d’un an, couvrant exclusivement les défauts de fabrication.

Les dommages liés à :

  • une mauvaise utilisation,
  • une manipulation incorrecte,
  • ou des accidents,

ne sont pas couverts par la garantie.

Disponibilité des produits

Les collections NONYGRA Home & Decor sont proposées en quantités limitées.

En cas d’indisponibilité après validation d’une demande, NONYGRA Home & Decor s’engage à :

  • proposer une alternative,
  • ou procéder à un remboursement intégral.

Les délais de livraison communiqués sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon la disponibilité des produits et des fournisseurs.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, veuillez nous contacter :

📍 Adresse
Sis 53, Avenue Kilwa,
Quartier Lido Golf,
Commune de Lubumbashi – Haut-Katanga

📱 WhatsApp
+243 997 526 701

📧 Email
shop@nonygra.com